glossaire

Règlement des plaintes dans le cadre des services à la clientèle

Le Règlement des plaintes dans le cadre des services à la clientèle est un moyen de résoudre des plaintes contre la police. Le Bureau du directeur indépendant de l'examen de la police détermine si votre plainte doit être traitée au moyen de ce processus ou autrement.

Ce processus dure généralement moins de 45 jours; on y a recours pour les plaintes mineures. C'est sans doute ainsi, par exemple, qu'on traitera votre plainte pour impolitesse ou traitement inéquitable de la part d'un policier.

Vous-même et l'agent ou le service de police en cause travaillez ensemble pour :

  • comprendre ce qui s'est passé;
  • vous communiquer vos préoccupations;
  • adopter des mesures pour résoudre les problèmes.
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