{"id":1171402,"date":"2020-09-28T15:56:52","date_gmt":"2020-09-28T19:56:52","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-12-14T14:09:11","modified_gmt":"2021-12-14T19:09:11","slug":"mon-fournisseur-peut-il-couper-mon-service-de-telephonie","status":"publish","type":"questions","link":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/mon-fournisseur-peut-il-couper-mon-service-de-telephonie\/","title":{"rendered":"Mon fournisseur peut-il interrompre mon service de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire?"},"content":{"rendered":"

Votre fournisseur ne peut pas interrompre votre service comme bon lui semble; il y a des r\u00e8gles. Par exemple, il pourrait suspendre ou d\u00e9brancher votre service si vous ne payez pas vos factures \u00e0 temps.<\/p>\n

Dans certains cas, il n’a absolument pas le droit de suspendre ou d\u00e9brancher le service. De plus, il lui est interdit de faire cela \u00e0 certaines heures de la journ\u00e9e.<\/p>\n

Si votre fournisseur souhaite suspendre ou d\u00e9brancher votre acc\u00e8s au service, il doit habituellement vous en aviser par \u00e9crit au moins 14\u00a0jours \u00e0 l’avance. Dans certains cas, il doit de nouveau vous aviser 24\u00a0heures avant l’interruption de votre service.<\/p>\n

Si votre service est suspendu ou d\u00e9branch\u00e9 par erreur<\/h3>\n

Si le fournisseur interrompt\u00a0votre service par erreur, il doit<\/strong> vous rebrancher avant la fin du jour ouvrable suivant, d\u00e8s qu’il\u00a0se rend compte de son erreur. Dans ce cas, la reconnexion est toujours gratuite.<\/p>\n

Si le fournisseur ne respecte pas les r\u00e8gles, vous pouvez porter plainte<\/a> \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST).<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phones pr\u00e9pay\u00e9s<\/h3>\n

Les r\u00e8gles de d\u00e9branchement ne s’appliquent pas aux comptes de services pr\u00e9pay\u00e9s<\/span><\/strong>. En effet, \u00e9tant donn\u00e9 que vous devez payer vos minutes de t\u00e9l\u00e9phone avant l’utilisation, vous ne pouvez pas \u00eatre en retard dans vos paiements, comme ce peut \u00eatre le cas avec un compte de services postpay\u00e9s<\/span>.<\/p>\n

Si vous utilisez des cartes pr\u00e9pay\u00e9es, vous devez habituellement utiliser votre solde\u00a0avant une certaine date. S’il reste un montant inutilis\u00e9 apr\u00e8s cette date d’expiration, le fournisseur a l’obligation de vous laisser au moins sept jours pour \u00ab\u00a0r\u00e9approvisionner\u00a0\u00bb\u00a0votre compte et ainsi conserver vos minutes de t\u00e9l\u00e9phonie restantes. L’expression \u00ab\u00a0r\u00e9approvisionner\u00a0\u00bb signifie que vous ajoutez de l’argent \u00e0 votre compte. Le fournisseur n’a pas le droit d’exiger des frais suppl\u00e9mentaires pour cette recharge ou cet\u00a0ajout de minutes sur votre compte, ni pour ces sept jours que vous avez pour r\u00e9approvisionner.<\/p>\n

Si vous faites le r\u00e9approvisionnement\u00a0avant la fin des sept jours, tout solde inutilis\u00e9 ayant expir\u00e9 doit <\/strong>\u00eatre r\u00e9activ\u00e9 dans votre compte. Par exemple, si vous avez achet\u00e9 une carte pr\u00e9pay\u00e9e de 20\u00a0$ et qu’elle est arriv\u00e9e \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance quand il vous restait 10\u00a0$ de service, le fournisseur doit remettre ces 10\u00a0$ dans votre compte.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","legal-topic":[42143,42712],"class_list":["post-1171402","questions","type-questions","status-publish","hentry","legal-topic-debt-and-consumer-rights","legal-topic-cellphones"],"yoast_head":"\nMon fournisseur peut-il interrompre mon service de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire? - Justice pas-\u00e0-pas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Votre fournisseur ne peut pas interrompre votre service comme bon lui semble; il y a des r\u00e8gles. 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