{"id":1171436,"date":"2018-01-18T15:48:34","date_gmt":"2018-01-18T20:48:34","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-12-16T12:51:24","modified_gmt":"2021-12-16T17:51:24","slug":"que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des","status":"publish","type":"questions","link":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/","title":{"rendered":"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations?"},"content":{"rendered":"<p>Cela d\u00e9pend de la situation.<\/p>\n<h3>Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu&#8217;elle devrait \u00eatre<\/h3>\n<p>Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si <a href=\"\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/le-reparateur-peut-il-me-facturer-un-montant-plus\/\">la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu&#8217;elle devrait \u00eatre<\/a>, c&#8217;est-\u00e0-dire si\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le r\u00e9parateur vous a donn\u00e9 un devis \u00e9crit, mais que la facture d\u00e9passe le montant du devis de plus de 10\u00a0%;<\/li>\n<li>vous avez convenu d&#8217;un montant maximum avec le r\u00e9parateur, mais que la facture d\u00e9passe ce montant;<\/li>\n<li>la facture comprend des travaux que vous n&#8217;avez pas autoris\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Si les r\u00e9parations ont \u00e9t\u00e9 mal faites ou si les pi\u00e8ces sont d\u00e9fectueuses<\/h3>\n<p>Les ateliers de r\u00e9paration doivent garantir leurs pi\u00e8ces et leur travail.<\/p>\n<p>Il se peut donc que vous soyez <a href=\"\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/mon-vehicule-eu-des-reparations-mais-il-ne-fonctionne-toujours\/\">couvert par une garantie<\/a> en cas de probl\u00e8me avec les pi\u00e8ces install\u00e9es ou le travail effectu\u00e9. La plupart des pi\u00e8ces neuves et remises en \u00e9tat sont couvertes par une garantie valide pour au moins 90\u00a0jours, ou 5\u00a0000\u00a0kilom\u00e8tres si cette distance est parcourue en moins de temps. C&#8217;est la garantie minimale exig\u00e9e par la loi pour la plupart des pi\u00e8ces et des travaux fournis.<\/p>\n<p>La garantie doit aussi couvrir les co\u00fbts de main-d&#8217;\u0153uvre pour remplacer les pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses. Toutefois, elle peut exclure\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les liquides, les feux, les pneus et la batterie;<\/li>\n<li>les pi\u00e8ces qui n&#8217;\u00e9taient pas couvertes par la garantie du fabricant lorsque le v\u00e9hicule \u00e9tait neuf;<\/li>\n<li>les pi\u00e8ces qui ont subi un mauvais usage ou un usage abusif apr\u00e8s les r\u00e9parations.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de probl\u00e8me couvert par la garantie, vous pouvez retourner \u00e0 l&#8217;atelier de r\u00e9paration pour demander un remboursement. Si le r\u00e9parateur d\u00e9cide plut\u00f4t de r\u00e9parer ou de remplacer la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse, il doit le faire gratuitement.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 faire en cas de probl\u00e8me est de parler au r\u00e9parateur. Le fait d&#8217;expliquer la situation et d&#8217;en discuter suffit souvent \u00e0 <span class=\"no-glossary\">r\u00e9gler<\/span> le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer une lettre de plainte au r\u00e9parateur. Votre lettre doit \u00eatre courte et claire, et elle doit expliquer le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Gardez toujours des copies de vos re\u00e7us, devis et autres documents concernant les r\u00e9parations. Elles vous seront utiles si vous devez envoyer une lettre de plainte, aller \u00e0 la Cour des petites cr\u00e9ances ou d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du Minist\u00e8re.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","legal-topic":[42143,42179],"class_list":["post-1171436","questions","type-questions","status-publish","hentry","legal-topic-debt-and-consumer-rights","legal-topic-motor-vehicle-repairs"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.9 (Yoast SEO v23.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations? - Justice pas-\u00e0-pas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cela d\u00e9pend de la situation. Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu&#039;elle devrait \u00eatre Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si la\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations? - Justice pas-\u00e0-pas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cela d\u00e9pend de la situation. Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu&#039;elle devrait \u00eatre Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si la\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Justice pas-\u00e0-pas\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CLEOLegalRights\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-12-16T17:51:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/stepstojustice.ca\/wp-content\/uploads\/Steps-to-Justice-logo.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CLEOLegalRights\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/\",\"url\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/\",\"name\":\"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations? - Justice pas-\u00e0-pas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-01-18T20:48:34+00:00\",\"dateModified\":\"2021-12-16T17:51:24+00:00\",\"description\":\"Cela d\u00e9pend de la situation. Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu'elle devrait \u00eatre Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si la\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Questions\",\"item\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/\",\"name\":\"Justice pas-\u00e0-pas\",\"description\":\"Step-by-step information about legal problems\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#organization\",\"name\":\"Justice pas-\u00e0-pas\",\"url\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-s2j.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-s2j.png\",\"width\":1000,\"height\":146,\"caption\":\"Justice pas-\u00e0-pas\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CLEOLegalRights\/\",\"https:\/\/x.com\/CLEOLegalRights\",\"https:\/\/www.instagram.com\/communitylegaleducationon\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations? - Justice pas-\u00e0-pas","description":"Cela d\u00e9pend de la situation. Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu'elle devrait \u00eatre Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si la","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations? - Justice pas-\u00e0-pas","og_description":"Cela d\u00e9pend de la situation. Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu'elle devrait \u00eatre Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si la","og_url":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/","og_site_name":"Justice pas-\u00e0-pas","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CLEOLegalRights\/","article_modified_time":"2021-12-16T17:51:24+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":650,"url":"https:\/\/stepstojustice.ca\/wp-content\/uploads\/Steps-to-Justice-logo.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CLEOLegalRights","twitter_misc":{"Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/","url":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/","name":"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations? - Justice pas-\u00e0-pas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#website"},"datePublished":"2018-01-18T20:48:34+00:00","dateModified":"2021-12-16T17:51:24+00:00","description":"Cela d\u00e9pend de la situation. Si la facture est plus \u00e9lev\u00e9e que ce qu'elle devrait \u00eatre Vous pouvez faire une plainte ou poursuivre le r\u00e9parateur si la","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/debt-and-consumer-rights\/que-puis-je-faire-si-je-ne-suis-pas-satisfait-des\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Questions","item":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/questions\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait des r\u00e9parations?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#website","url":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/","name":"Justice pas-\u00e0-pas","description":"Step-by-step information about legal problems","publisher":{"@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#organization","name":"Justice pas-\u00e0-pas","url":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/stepstojustice.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-s2j.png","contentUrl":"https:\/\/stepstojustice.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-s2j.png","width":1000,"height":146,"caption":"Justice pas-\u00e0-pas"},"image":{"@id":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CLEOLegalRights\/","https:\/\/x.com\/CLEOLegalRights","https:\/\/www.instagram.com\/communitylegaleducationon\/"]}]}},"meta_box":{"date_fg19r358tw7":"2021-11-17","date_sgrhr9fx3j":"2019-01-18 00:00:00","text_qgvph2rt54":"","text_mb2unyqw82h":"","text_z4722ywvha":"","textarea_i237k2mg4u":"FW: updated November 17, 2021","date_mvzg7sr921":"","textarea_0ej69ng0xn48":"","file_1s3spou4tld":[],"text_0iky8vwgh18v":"marianne.stephens","date_e0vrot0tvds":"2018-01-18 15:48:34 -0500","text_y2tadrpr98":"added primary topic field","number_98lw0j89q05":"1695","post_0glwwksj820p":[1171421,1171437,1171435],"questions_to_resources_to":["1239138","1186972","1181980"],"questions_to_guided_pathways_to":[],"questions_to_alerts_to":[],"questions_to_steps_to":["1178074","1178075","1178076","1178077","1178078"]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/questions\/1171436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/questions"}],"about":[{"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/questions"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/questions\/1171436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1229058,"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/questions\/1171436\/revisions\/1229058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1171436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"legal-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/legal-topic?post=1171436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}