{"id":1175228,"date":"2020-09-28T14:38:51","date_gmt":"2020-09-28T18:38:51","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-12-14T14:16:40","modified_gmt":"2021-12-14T19:16:40","slug":"3-decidez-si-vous-devriez-porter-plainte-ou-poursuivre-le-fournisseur","status":"publish","type":"steps","link":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/steps\/debt-and-consumer-rights\/3-decidez-si-vous-devriez-porter-plainte-ou-poursuivre-le-fournisseur\/","title":{"rendered":"3. D\u00e9cidez si vous devriez porter plainte ou poursuivre le fournisseur"},"content":{"rendered":"<p>Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 <span class=\"no-glossary\">r\u00e9gler<\/span> le probl\u00e8me avec votre fournisseur, vous pouvez porter plainte \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST).<\/p>\n<p>La CPRST traite les plaintes faites contre un fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire. Elle peut vous aider pour de nombreux probl\u00e8mes, par exemple si votre fournisseur\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>ne vous fournit pas les services pr\u00e9vus au contrat;<\/li>\n<li>ne respecte pas le contrat, par exemple en vous faisant payer trop cher;<\/li>\n<li>ne vous aide pas \u00e0 remplacer ou \u00e0 faire r\u00e9parer votre t\u00e9l\u00e9phone;<\/li>\n<li>vous a remis un contrat que vous n\u2019arrivez pas \u00e0 comprendre;<\/li>\n<li>refuse de rendre accessible un t\u00e9l\u00e9phone verrouill\u00e9;<\/li>\n<li>a suspendu ou d\u00e9connect\u00e9 votre acc\u00e8s au service sans raison valable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez remplir <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/cprst-questionnaire-interactif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce questionnaire<\/a> pour savoir si le sujet de votre plainte rel\u00e8ve de la CPRST.<\/p>\n<p>Pour vous renseigner sur ce qui ne rel\u00e8ve pas de la CPRST, <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/cprst-exclusions-du-mandat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliquez ici<\/a>. Si la CPRST ne peut pas vous aider, elle t\u00e2chera de vous orienter vers une ressource qui, elle, le pourra. Vous pouvez aussi poursuivre votre <a href=\"\/fr\/questions\/tribunals-and-courts\/comment-puis-je-intenter-une-poursuite-devant-la-cour-des-petites\/\">fournisseur \u00e0 la Cour des petites cr\u00e9ances<\/a>.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-1175228","steps","type-steps","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.9 (Yoast SEO v23.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>3. 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