{"id":1175836,"date":"2020-09-28T14:24:40","date_gmt":"2020-09-28T18:24:40","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-12-14T14:20:35","modified_gmt":"2021-12-14T19:20:35","slug":"4-portez-plainte-a-la-cprst","status":"publish","type":"steps","link":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/steps\/debt-and-consumer-rights\/4-portez-plainte-a-la-cprst\/","title":{"rendered":"4. Portez plainte \u00e0 la CPRST"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque vous <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/cprst-questionnaire-interactif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">portez plainte<\/a> \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST), vous devez lui indiquer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>votre nom, votre adresse, vos coordonn\u00e9es, et le num\u00e9ro de compte de votre t\u00e9l\u00e9phone cellulaire si vous le savez;<\/li>\n<li>le nom de votre fournisseur;<\/li>\n<li>les d\u00e9tails de votre plainte, comme les produits ou les services \u00e0 l&#8217;origine du probl\u00e8me, et la date o\u00f9 le probl\u00e8me a commenc\u00e9;<\/li>\n<li>ce que vous avez fait pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me, par exemple si vous avez communiqu\u00e9 avec votre fournisseur et, si oui, ce qu&#8217;il vous a dit;<\/li>\n<li>ce qui, selon vous, serait une solution raisonnable;<\/li>\n<li>que vous vous soumettez au <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/code-de-proc-dures-de-la-cprst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Code de proc\u00e9dures de la CPRST<\/a> et \u00e0 la <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/cprst-politique-de-confidentialit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Politique de confidentialit\u00e9 de la CPRST<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Examen du probl\u00e8me<\/h3>\n<p>La CPRST fera une \u00ab\u00a0\u00e9valuation initiale\u00a0\u00bb de votre plainte. Cette \u00e9valuation consistera \u00e0 examiner votre plainte pour voir s&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un probl\u00e8me qu&#8217;elle peut traiter.<\/p>\n<h3>Communication avec le fournisseur<\/h3>\n<p>Si la CPRST accepte de traiter votre plainte, elle en avisera votre fournisseur. Celui-ci aura 30\u00a0jours pour t\u00e2cher de trouver une solution en collaborant avec vous. Il communiquera avec vous \u00e0 ce sujet durant ce d\u00e9lai.<\/p>\n<h3>Enqu\u00eate<\/h3>\n<p>Si vous et votre fournisseur n&#8217;arrivez pas \u00e0 vous entendre sur une solution, la CPRST enqu\u00eatera sur votre plainte. Si elle conclut que votre fournisseur a rempli ses obligations envers vous, elle fermera votre dossier.<\/p>\n<p>Durant son enqu\u00eate, la CPRST cherchera aussi une solution par la <span class=\"glossary\" term=\"1179884\">m\u00e9diation<\/span> entre vous et votre fournisseur, c&#8217;est-\u00e0-dire en communiquant tour \u00e0 tour avec vous et avec votre fournisseur pour trouver une solution.<\/p>\n<p>La CPRST demeure impartiale tout au long du processus, donc elle ne prendra pas position. Elle tentera de trouver une solution sur laquelle vous \u00eates tous les deux d&#8217;accord.<\/p>\n<p>Si vous et votre fournisseur parvenez \u00e0 une solution, votre dossier sera ferm\u00e9.<\/p>\n<h3>Recommandation<\/h3>\n<p>Si la CPRST conclut que votre fournisseur a manqu\u00e9 \u00e0 ses obligations envers vous et si la m\u00e9diation ne r\u00e8gle rien, la CPRST formulera une \u00ab\u00a0recommandation\u00a0\u00bb\u00a0: un document \u00e9crit dans lequel elle indiquera ce qu&#8217;elle croit que le fournisseur ou vous-m\u00eame devriez faire. Par exemple, elle peut recommander que votre fournisseur vous rembourse ce qu&#8217;il vous a factur\u00e9, ou qu&#8217;il s&#8217;excuse pour sa conduite.<\/p>\n<p>Souvent, votre fournisseur acceptera de payer apr\u00e8s avoir re\u00e7u une recommandation qui n&#8217;avantage pas sa cause. Vous-m\u00eame et lui \u00eates libres de rejeter une recommandation.<\/p>\n<h3>D\u00e9cision<\/h3>\n<p>Si vous n&#8217;\u00eates pas d&#8217;accord avec la recommandation, vous pouvez expliquer par \u00e9crit dans un argument pourquoi vous trouvez la recommandation mauvaise. La CPRST tiendra compte de cet argument dans sa d\u00e9cision, qui peut \u00eatre pareille \u00e0 la recommandation ou s&#8217;en \u00e9loigner.<\/p>\n<p>\u00c9crivez votre argument dans un langage clair et simple. Indiquez, d&#8217;apr\u00e8s vous, quelles parties du contrat le fournisseur n&#8217;a pas respect\u00e9es. Joignez-y des preuves comme des relev\u00e9s bancaires, si vous en avez, qui confirmeront que votre fournisseur ne vous a pas factur\u00e9 les bons montants. Joignez-y aussi une copie de votre contrat.<\/p>\n<p>Si vous acceptez la d\u00e9cision de la CPRST, votre fournisseur <strong>doit <\/strong>s&#8217;y plier. Une fois que vous avez accept\u00e9 la d\u00e9cision, vous ne pouvez plus poursuivre le fournisseur \u00e0 la Cour des petites cr\u00e9ances, mais la CPRST veillera \u00e0 ce que le fournisseur vous paie le montant qu&#8217;il se sera engag\u00e9 \u00e0 vous verser.<\/p>\n<p>Si vous rejetez la d\u00e9cision, la CPRST ne traitera plus votre plainte. Vous pourrez toujours <a href=\"\/fr\/questions\/tribunals-and-courts\/comment-puis-je-intenter-une-poursuite-devant-la-cour-des-petites\/\">poursuivre le fournisseur \u00e0 la Cour des petites cr\u00e9ances<\/a>.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-1175836","steps","type-steps","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.9 (Yoast SEO v23.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4. 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