{"id":1175857,"date":"2020-09-28T14:02:17","date_gmt":"2020-09-28T18:02:17","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-12-14T12:46:47","modified_gmt":"2021-12-14T17:46:47","slug":"1-renseignez-vous-sur-linformation-que-vous-devez-obtenirn-du-canada","status":"publish","type":"steps","link":"https:\/\/stepstojustice.ca\/fr\/steps\/debt-and-consumer-rights\/1-renseignez-vous-sur-linformation-que-vous-devez-obtenirn-du-canada\/","title":{"rendered":"1. Renseignez-vous sur l&#8217;information que vous devez obtenir"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque vous signez un contrat avec un nouveau fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire, celui-ci doit vous donner certains renseignements, lesquels d\u00e9pendent du type de contrat.<\/p>\n<h3>Contrats postpay\u00e9s<\/h3>\n<p>Votre fournisseur doit vous remettre une copie du contrat de services postpay\u00e9s une fois que vous l&#8217;aurez sign\u00e9. Si vous achetez le t\u00e9l\u00e9phone en personne, il doit vous en remettre une copie papier \u00e0 l&#8217;achat. Il peut plut\u00f4t vous fournir une version \u00e9lectronique si vous le demandez.<\/p>\n<p>Si vous achetez votre t\u00e9l\u00e9phone en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone, il doit vous envoyer une version \u00e9lectronique de votre contrat dans les 24\u00a0heures qui suivent. Il sera tenu de plut\u00f4t vous en envoyer une version papier si vous en faites la demande.<\/p>\n<p>Ce contrat doit vous indiquer <strong>clairement\u00a0<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>les services compris, les limites pour les \u00e9l\u00e9ments comme les minutes de t\u00e9l\u00e9phone et les donn\u00e9es, et les frais qui s&#8217;appliquent si vous d\u00e9passez ces limites;<\/li>\n<li>vos paiements mensuels minimums;<\/li>\n<li>le fait qu&#8217;il s&#8217;agit ou non d&#8217;un t\u00e9l\u00e9phone offert au rabais, le prix de d\u00e9tail de l&#8217;appareil et le prix pay\u00e9 \u00e0 l&#8217;achat;<\/li>\n<li>tous les frais ponctuels, <strong>sur une liste \u00e0 part<\/strong>;<\/li>\n<li>les sources o\u00f9 vous pourrez vous renseigner sur les tarifs et les garanties;<\/li>\n<li>s&#8217;il y a des frais \u00e0 payer pour annuler le contrat avant la date fix\u00e9e, comment ces frais sont calcul\u00e9s (s&#8217;il y en a) et la date jusqu&#8217;\u00e0 laquelle ces frais sont exigibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le contrat doit aussi vous indiquer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>sa dur\u00e9e, la dur\u00e9e de la p\u00e9riode d&#8217;essai et la limite d&#8217;utilisation de votre t\u00e9l\u00e9phone pendant cette p\u00e9riode;<\/li>\n<li>si le contrat se renouvelle chaque mois apr\u00e8s son expiration, et la date de d\u00e9but des renouvellements;<\/li>\n<li>si des mises \u00e0 niveau ou des modifications au contrat vous obligent \u00e0 le prolonger;<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es du service \u00e0 la client\u00e8le;<\/li>\n<li>comment <a href=\"\/fr\/steps\/debt-and-consumer-rights\/4-portez-plainte-\u00e0-la-cprst\/\">porter plainte au sujet du service<\/a>, y compris les coordonn\u00e9es de la <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/commission-des-plaintes-relatives-aux-services-de-t-l-com-t-l-vision-du-canada-cprst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST)<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si votre fournisseur ne vous remet pas votre contrat dans les d\u00e9lais fix\u00e9s ou si les clauses du contrat ne sont pas celles que vous avez accept\u00e9es, vous pouvez annuler le contrat dans les 30\u00a0jours qui suivent, et vous pouvez le faire sans frais.<\/p>\n<h3>Contrats pr\u00e9pay\u00e9s<\/h3>\n<p>Que vous signiez un contrat ou non, le fournisseur doit vous indiquer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>tous les frais exigibles pour les services pr\u00e9pay\u00e9s;<\/li>\n<li>comment v\u00e9rifier le solde de votre compte;<\/li>\n<li>les coordonn\u00e9es du service \u00e0 la client\u00e8le;<\/li>\n<li>comment <a href=\"\/fr\/steps\/debt-and-consumer-rights\/4-portez-plainte-\u00e0-la-cprst\/\">porter plainte au sujet du service<\/a>, y compris les coordonn\u00e9es de la <a class=\"links-link ext\" href=\"\/fr\/resource\/commission-des-plaintes-relatives-aux-services-de-t-l-com-t-l-vision-du-canada-cprst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST)<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si votre plan comprend un t\u00e9l\u00e9phone neuf, votre fournisseur doit aussi vous indiquer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>s&#8217;il y a des frais \u00e0 payer pour annuler le contrat avant la date fix\u00e9e, le montant de ces frais le cas \u00e9ch\u00e9ant et la date jusqu&#8217;\u00e0 laquelle ces frais sont exigibles;<\/li>\n<li>le prix de d\u00e9tail du t\u00e9l\u00e9phone et le prix pay\u00e9 \u00e0 l&#8217;achat;<\/li>\n<li>les sources o\u00f9 vous pouvez vous renseigner sur les mises \u00e0 niveau et les garanties.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre fournisseur peut vous communiquer ces renseignements dans votre contrat, sur une carte pr\u00e9pay\u00e9e ou dans un document \u00e0 part.<\/p>\n<h3>Personnes handicap\u00e9es<\/h3>\n<p>Si vous avez un handicap, votre fournisseur doit vous remettre votre contrat dans un format adapt\u00e9 si vous le demandez. Par exemple, si vous \u00eates malvoyant, vous pouvez demander un contrat (postpay\u00e9 ou pr\u00e9pay\u00e9) en braille ou en format audio.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-1175857","steps","type-steps","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.9 (Yoast SEO v23.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>1. 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