1.  Connaitre les règles applicables aux détaillants d’énergie

Les détaillants d’énergie peuvent envoyer un vendeur chez vous pour vous parler de leurs services. Toutefois, il y a des règles quand un vendeur peut vous rendre visite, comment il doit s’identifier, et qu’est-ce qu’il peut vous dire.

Quand un vendeur peut vous rendre visite?

Le vendeur peut vous rendre visite :

• la fin de semaine, entre 10 h et 17 h;
• en semaine, entre 10 h et 20 h.

Il n’a pas le droit d’aller chez vous :

• la fin de semaine, avant 10 h ou après 17 h;
• en semaine, avant 10 h ou après 20 h;
• un jour férié légalement reconnu en Ontario;
• plus de quatre fois la même année, sauf si vous l’invitez vous-même;
• si vous avez placé à l’extérieur une affiche interdisant les vendeurs itinérants.

Identification

Quand le vendeur se présente, il doit vous montrer sa carte professionnelle et son insigne d’identification fourni par son entreprise. S’il ne fait pas cela, vous ne devriez pas lui parler ni lui fournir de renseignements personnels.

Ce qu’il peut vous dire

Le vendeur qui se rend chez vous ne peut pas vous parler que des services de son entreprise.

Il ne peut pas non plus vous faire signer un contrat de services pendant sa première visite. S’il vous le demande, vous ne devriez pas le faire. Si vous le signer, le contrat ne sera pas reconnu par la loi.

Si vous souhaitez signer un contrat de services avec le détaillant d’énergie, vous devriez prendre rendez-vous avec le vendeur ou lui demander de vous envoyer des instructions par la poste ou par courriel.

Après la visite du vendeur

Après sa visite, le vendeur n’a pas le droit de communiquer avec vous de nouveau pendant 30 jours, sauf dans les cas suivants :

• vous le lui avez demandé; ou
• vous avez signé un contrat avec lui, et il veut confirmer auprès de vous que vous souhaitez poursuivre le contrat.