Que puis-je faire si j’ai un problème avec un détaillant d’énergie?

Les détaillants d’énergie sont des entreprises qui vendent de l’électricité ou du gaz naturel. Ils sont parfois appelés « détaillants d’électricité » ou « agents de commercialisation de gaz naturel ». Ils ne font pas partie du gouvernement, des sociétés de services publics ni de la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO).

Si vous avez un problème avec votre détaillant d’énergie, commencez par communiquer avec lui.

S’il n’y a pas moyen de régler le problème auprès du détaillant, vous pouvez déposer une plainte à la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO).

La CEO réglemente les secteurs de l’électricité et du gaz naturel en Ontario : elle s’assure que les détaillants d’énergie titulaires d’un permis respectent les règles. Elle peut prendre des mesures en cas d’infraction.

Si votre détaillant n’a pas de permis de la CEO, vous ne pouvez pas déposer de plainte contre lui à la CEO. Pour vérifier s’il a un permis, consultez le site Web de la CEO.

Si vous ne pouvez pas déposer une plainte à la CEO, vous pourriez le faire au Bureau d’éthique commerciale. C’est un organisme sans but lucratif qui aide les personnes à régler les problèmes qu’elles ont avec une entreprise.