3. Déposer une plainte à la Commission de l’énergie de l’Ontario

S’il n’y a pas moyen de régler le problème auprès du détaillant, vous pouvez vous plaindre à la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO).

La CEO veille à ce que les détaillants d’énergie et les sociétés de services titulaires de permis respectent les règles et peut prendre des mesures en cas d’infraction.

Si votre détaillant n’a pas de permis de la CEO, vous ne pouvez pas déposer de plainte contre lui à la CEO. Pour vérifier s’il a un permis, consultez le site Web de la CEO.

Types de plaintes traitées par la CEO

Voici les types de plaintes que vous pouvez déposer à la CEO :

• Votre service a été coupé;
• Vos factures sont incorrectes;
• La consommation indiquée au compteur est inexacte;
• Le détaillant d’énergie n’a pas suivi les règles quand vous avez conclu, prolongé ou renouvelé un contrat avec lui.

La CEO n’accepte pas les plaintes au sujet des produits et services suivants :

• Fournaise;
• Thermostats;
• Chauffage, aération, climatisation (HVAC);
• Égouts;
• eau.

Vous trouverez sur le site Web de la CEO la liste complète des problèmes avec lesquels la CEO ne peut pas vous aider.

Si vous n’êtes pas certain si la CEO peut vous aider, appelez le 1 877 632-2727. Vous pourrez parler à quelqu’un du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.

Comment déposer une plainte

Pour porter plainte à la CEO, la façon la plus rapide est d’appeler le 1 877 632-2727. Vous pourrez parler à quelqu’un du lundi au vendredi, de 8 h 30 et 17 h.

 Vous pouvez aussi écrire votre plainte et l’envoyer :

• Par courriel : publicinformation@oeb.ca
• Par télécopieur : 416 440-7656
• Par la poste :
  Commission de l’énergie de l’Ontario
  2300, rue Yonge, 27^e étage
  Toronto, ON  M4P 1E4
  C. P. 2319

Vous pouvez aussi utiliser l’outil de clavardage sur le site de la CEO, en bas à droite de l’écran.

Dans votre plainte, il faut indiquer à la CEO :

• vos coordonnées;
• votre numéro de compte de services publics, si vous en avez un;
• les détails de vos communications avec le détaillant d’énergie;
• une description détaillée du problème et du moment où il est survenu.