2.  Discutez avec votre détaillant d’énergie

Si vous avez un problème avec votre détaillant d’énergie, commencez par communiquer  avec lui directement. La plupart des détaillants ont leur propre processus de plainte, habituellement affiché sur leur site Web. Certains détaillants peuvent vous demander de les appeler ou de leur écrire par la poste ou par courriel. D’autres vous demanderont de remplir leur formulaire de plainte sur leur site Web.

Si vous téléphonez au détaillant, prenez des notes pendant l’appel. Notez :

• la date et l’heure de l’appel;
• le nom et la fonction de la personne à qui vous avez parlé;
• ce que vous lui avez dit;
• ce qu’elle vous a dit.

Si vous écrivez au détaillant, assurez-vous :

• de décrire le problème;
• d’expliquer ce que vous voulez que le détaillant fasse;
• d’indiquer vos coordonnées;
• de donner une date limite de réponse.

Assurez-vous de garder une copie de votre plainte écrite.

S’il n’y a pas moyen de régler le problème auprès du détaillant, vous pouvez vous plaindre à la Commission de l’énergie de l’Ontario.